使い方・よくある質問

DELI-HOLICは、LINEミニアプリに対応していますので、LINEからそのままご注文いただけます。LINEから注文する場合は、AppleIDやGoogleIDでのアカウントサインアップは必要ありません。

お客様がLINEから注文するためには、専用のQRコードが必要です。DELI-HOLICのメニュービルダーから、お店のLINE用のQRコードを作成してください。

既にお店のお客様が、新規にLINEで注文された場合、あらかじめ既に作成したアカウント（AppleIDかGoogleIDでログイン）を先に行っていただくと、LINEのアカウントと結合され、ポイントなども移行されます。

受注ビューアに必要なタブレットですが、業務用で画面つけっぱなし、充電器つなぎっぱなしのキオスク端末としてタブレットを利用していると、バッテリーがすぐ膨らんで駄目になります。無償交換してくれる場合が多いとはいえ、飲食店の悩みです。早ければ1年、2年もすると画面が膨らんで怖いです。

100%の充電状態のままだと、劣化が早いので、なるべくバッテリーを減らしてから、充電したいところですが、面倒です。

そこで、IoTで電源をコントロールできるプラグで、充電時間を非常に短くして、バッテリーをなるべく使い切るなどの工夫で、長持ちするようにしているお店もあります。

2021年4月1日より、「消費税の総額表示」が義務化されます。その為、現在、税別金額を入力されている場合は、税込み金額に切り替える必要性がございます。

【手順】DELI-HOLICの管理画面（メニュービルダー）にログイン後、各商品の価格記入欄の税額を0円に設定して、商品価格に税込み金額を記入してください。

上記の方法により、自動的に内税表示に切り替わります。

注文か可能な時間を設定していてもパソコンかタブレットで、受注ビューア画面を開いている時間しか、お客様が注文出来ません。Wi-Fiが不安定である場合なども、受注機能が停止する可能性がありますので、通信環境が良い場所で使用してください。

これはストアを作りっぱなしで放置している店舗は、注文が入ったのに気付きません。誤注文のトラブルを防止する為、アクティブである店舗を判別する為です。メールでも注文内容が通知されますが、これはあくまで簡易通知であり、メールをメインの受注通知手段としては使用できません。

例外として、オプションで電話通知機能をONにしている場合のみ、タブレットで受注ビューアを起動していなくても受注する事が可能です。

■タブレット使用時の注意事項

タブレットを使用する場合は、自動でスタンバイや画面オフにならないようにキオスクモードで使用してください。スタンバイになってしまうと受注が不可能になります。

■iosの場合
設定　→　画面表示と明るさ　→　自動ロック→「なし」を選択

Androidの場合は、各社設定方法が違いますので、マニュアル等を確認してください。

DELI-HOLICは、クラウドサービスですので、継続的に機能の向上やアップデートが行われ、ユーザーは、それを活用する事が出来ます。例えば、税制改定であるとか、一般的に普及している機能などは、DELI-HOLICに自動的に取り入れられる可能性が高いです。

企業が自社開発で専用システムを開発する場合、自社のオペレーションに完全に合わせて設計するため、使い勝手が良くなる可能性が高い反面、多額の開発コストの他に、機能追加の度に費用が発生します。

DELI-HOLICは、まずはデリバリー、テイクアウトなどの事業のリーンなスタートアップを手助けするコンセプトで開発されており、ある程度、汎用的なオペレーションフォーマットに基づいて、設計されています。完全に自社開発というほどの使い勝手は当初はないかもしれませんが、低コストで導入が可能です。

また、有償で、企業独自の拡張やカスタマイズに対応する事も出来ますので、エンタープライズ用途の場合には、柔軟に拡張のタイミングを計る事が可能です。

DELI-HOLICでは、配送エリアを”距離”または”エリア”の2種類の方法で設定する事が出来、配送エリア外への受注をカットする事が出来ます。

距離による指定
直線距離ではなく、実際の配送ルートを考慮した配送距離となります。

エリアによる指定
フランチャイズ店など、営業エリアが隣接していたりする場合に、配送エリアをパス（多角形）で囲んで指定する機能です。複雑な配送エリア、または、複数設定出来る為、飛び地などの指定も可能です。

DELI-HOLICでは、個別のマーチャントが、それぞれのストアを作成するサービスは、完全無料です。ビジネスオプション以外でのご利用は、1店舗は原則、1アカウントとなります。

ビジネスライセンス
同一企業体内のチェーン店など複数の店舗を、一つのポータルとして管理、運用出来る機能で、その為の機能を提供します。独自ドメインでの自社サイトとしての運用なども可能です。

• 各店舗のKPIを一覧
• 複数店舗にメニューのコピー・編集権限の付与の制限
• ランキングや特集機能
• 複数店舗への配送スタッフを割り当て機能
• 配送スタッフの募集タイミング切り替え機能
• 売上、調理時間、配送時間などの詳細ジャーナル・分析グラフ
• SEO・キーワード・GPSからの店舗検索
• 複数店舗の編集が可能なGod Mode
• シンプルなUI/UX

プラットフォーマーライセンス
DELI-HOLICでは、特定の運営者が複数のマーチャントを集めて送客や配送代行などのサービスを提供し、課金回収代行、サービス利用料徴収などを行う事を規約で禁止しておりますが、プラットフォーマーライセンスをご契約いただくとビジネスモデルをご自身で運営する事が可能になります。

• 運営者から決済事業者へDELI-HOLICを経由せず、直接、接続する権限
• 各マーチャントへの一定額、一定料率などのロイヤリティー引き落とし機能
• 一般マーチャントからのウォレットの独立権限

ただし、これら機能は有償ビジネスオプションとなっており、DELI-HOLICとの契約が必要です。以下、連絡先にお問い合わせください。

DELI-HOLICでは一回の注文につき、商品の最大注文個数を設定する事が出来ます。在庫管理ではありません。大量注文の場合、一度に配送しきれない、調理しきれないなどの目安で設定してください。慎重過ぎて、あまり小さい数に設定すると、せっかくのオーダーの取りこぼしになりますので、適度な数値に設定するか、無記入でも構いません。

1商品の最大注文数

同じ商品を何個まで注文できるかという設定です。

1注文の最大商品数

注文全体で何個まで注文できるかという設定です。

カテゴリーに設定する受注可能な時間帯を、特定日のみ特例営業時間として上書きできます。

特例営業時間に設定した場合、その時間帯は、「今すぐ」の受注と、その時間帯を指定した予約受注が出来なくなりますが、将来の予約を受ける事は可能です。

配達スタッフが、外からスマホの画面で配達内容を確認し、配達タスクを受注できるようにする画面です。メニュービルダーで配達スタッフを登録し、発行したパスワードを入力すると利用できるようになります。

配達スタッフ用受注画面には、受注ビューア（親）で、調理完了したタスクのみが表示されます。

複数配達スタッフがいる場合、一人の配達スタッフが配達処理をした場合、他のスタッフは配達することは出来ない排他モードになります。

配達スタッフ用受注画面を使わず、店舗用の受注ビューアのみでも、受注業務は出来ますが、配達スタッフ受注画面を利用すると、どのスタッフが配達したか、配達時間などの履歴を記録する事が出来ます。

デリバリーのみで、テイクアウトを行わない場合、テイクアウト機能をOFFにすることが出来ます。その逆の設定も可能です。

また、テイクアウトとデリバリーで別々のサービス料を設定する事が出来ます。

店舗画面のカバー画像は、どのような大きさのファイルをアップロードしても、以下のフォーマットに自動でリサイズされます。

実際にアップロードされる画像サイズは、1200 x 630の1枚ですが、スマートフォンなどで、表示される領域が違いますので、スマホでも見切れない様に画像を作成してください。

スタッフが足りない時間帯や、繁忙時間帯は、その時間帯だけデリバリーをOFFに出来ます。（すでに予約が入っている場合は確定済みとなります）

デリバリーは、意外と非常に近隣からの注文が多いため、一般的なデリバリー代行サービスの手数料は、33~40％ですので、1500～2000円以上の商品価格であれば、徒歩やタクシーで運んだ方が、コスト節約となる場合が多いようです。

配送に適した注文額になるように、最低注文金額や、ファミリーセット、トッピングでの追加注文など、客単価の向上が見込めるメニュー設計がお勧めです。

近距離に、徒歩でのお届けというのも、とても有効なようです。

DELI-HOLICは、店舗管理者側、顧客ストア側のどちらも、Apple IDかGoogle　IDでの認証を行っており、スマホを利用する方は、恐らく100%どちらかのIDを所持されていますので、どちらかのIDを必須とします。DELI-HOLIC独自のアカウント認証は、無意味であるため採用しておりません。

ストアを作成した場合、初回作成時にログインにApple IDを使用した場合は、以後もApple ID,Google IDであれば、Google IDを利用してください。

お客様も、同様で初回ログイン時と同じIDを利用してください。

ただし、仕様上、Apple IDかGoogle IDに登録されているメールアドレスが同一のアドレス場合のみ、同じアカウントとして判定されます。

対象地域によって、テイクアウト、デリバリーの助成金の対象になります。期限、予算など、各都道府県で差異がございますので、ご確認ください。以下の様な項目が助成の対象になるケースが多いようです。

• ホームページの作成費用
• チラシ、広告、ポスティングなどの費用
• 自転車の購入費、バイクのリース代
• 梱包材の購入費
• etc

DELI-HOLICで作成した場合は、写真撮影費用、メニュー作成代行などをした場合は、その代行費用は対象になります。

DELI-HOLICは、デリバリーの場合、マーチャントが設定した配送距離、配送料を自動的に加算します。

デリバリー配送距離の制限

以下の、2通りの方法で設定する事ができます。①配送先の住所までの配送ルートの距離を計算します。（直線距離ではありません。）マーチャントが2kmと設定した場合、2kmを超える範囲からの注文は受け付けない様になります。

②範囲をしていて、配送エリア指定します。エリアは、複数設定できます。

配送料の計算

1km毎に金額を設定できます。配送料無料の場合は、ゼロを設定してください。

必要ありません。ブラウザが動くものがあれば、何でも構いません。

使い古しのスマホや、タブレット、PCで問題ありませんが、あまりにも古い端末の場合、ブラウザが動作要件まで届かない事もありますので、そこそこの端末をご使用されることを推奨します。

メニューさえ作成すれば、即日で出来ます。

クレジット審査が終了するまでは、現金決済となりますが、ストアのオープンは可能です。

営業許可証があり、実際に飲食店として経営している事が条件ですので、随時、事後審査をいたします。

実店舗の存在確認が出来ず、閉業、いたずら、スパム、反社、違法、公序良俗にそぐわない、架空の店舗など、不適切と判断した場合は、ストア登録を抹消いたします。

現状、個別の店舗を作成するストア作成サービスは有料化する予定はありません。DELI-HOLICは、無料利用ではサポートなしとなりますが、とにかく低コストで、コロナ禍を乗り切るツールを提供する工夫とご理解ください。

低コストでのサポートプランもご用意していますので、どうしても分からないという場合は、サポートをご利用いただく事も出来ます。

特にドミナント出店されているチェーン店に有用な、多店舗管理や広告投資効果が狙えるポータルプランは、有料のビジネスオプションとなりますので、お問い合わせください。

DELI-HOLICは、お店独自のポイントを発行できるマイレージシステムを搭載しています。お客様がお買い物時に自動的に設定したポイント料率のポイントを付与します。

1ポイントは1円として、お客様の次回注文時に利用できるようになりますので、再度、ロイヤリティを向上し、お店を利用していただける確率が大幅に向上する極めて有効なマーケティング手段です。

ポイント料率と、ポイントの失効期限は、自由に設定する事が出来ますので、キャンペーンなどで、付与率を増加させたりする事も可能です。

ポイントは、他の店舗では使用できません。グループ店での共通ポイントは、ビジネスオプションになります。

クレジットカード決済を連携させなければ、現金決済になります。